Dažnai užduodami klausimai

Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu: pagalba@bonami.lt.
DAUGIAU APIE Skundus ir grąžinimus

Informaciją apie jūsų užsakymo būseną ir numatomą pristatymą galite rasti dviejose vietose. Savo Bonami paskyros skiltyje „Mano užsakymai“ rasite visų savo užsakymų būseną, įskaitant numatomą pristatymo datą. Mes taip pat informuosime jus apie visus jūsų užsakymo būsenos pasikeitimus el. pašto adresu, kurį įvedėte kurdami užsakymą.

Jei norite pakeisti savo užsakymą, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą ir nurodykite savo užsakymo numerį, bei ką norite pakeisti (pristatymo datą, pristatymo adresą, pridėti prekes prie užsakymo, atšaukti užsakymą ir t.t.). Užsakymo numerį galite rasti laiške su užsakymo patvirtinimu arba Bonami paskyros skiltyje „Mano užsakymai“.

Pinigų grąžinimas į jūsų sąskaitą dažniausia užtrunka iki 14 dienų.
Jei per 14 dienų nuo siuntos gavimo prekes grąžinsite originalioje pakuotėje, grąžinsime jums visą sumokėtą sumą.
Nespėjote? Vis dar galite grąžinti neišpakuotas prekes. Kas 30 dienų (skaičiuojant nuo siuntos gavimo) sumažinsime jums grąžinamą sumą 5% nuo pirkimo kainos. Jei prekės negrąžinsite originalioje pakuotėje, grąžinamą sumą sumažinsime dar 15% nuo pirkimo kainos. Padengsime būtiniausias išlaidas, susijusias su prekės grąžinimu. Jei čiužinį pirkote mūsų parduotuvėje, jį grąžinti galite per 45 dienas. Išsamią informaciją rasite toliau pateiktoje skundų nagrinėjimo informacijoje.